UX(사용자 경험)
화면 하나하나의 겉모습이 아니라, 사용자가 제품이나 서비스를 처음 접하고 이용을 마칠 때까지 전체 과정에서 느끼는 편의성, 만족감, 감정 등 전반적인 경험을 뜻합니다.
한눈에 보는 정의
UX(User Experience, 사용자 경험)는 사용자가 제품이나 서비스를 이용하는 전체 과정에서 느끼는 편의성, 만족감, 감정 등 전반적인 경험을 뜻합니다.
자세히 알아보기
- 예문: "화면 디자인은 예뻤지만 결제 과정이 너무 복잡해, 전체적인 UX는 좋지 못하다는 평가를 받았다."
- 화면의 시각적 요소와 조작 방식을 다루는 UI(사용자 인터페이스) (UI)가 UX를 이루는 중요한 부분이긴 하지만, UX는 그 외에도 로딩 속도, 정보 구조, 고객 응대 과정까지 포함하는 훨씬 더 넓은 개념입니다.
- 사용자가 처음 사용법을 익히는 데 드는 노력을 뜻하는 학습성(Learnability) (학습성)이나 직관적으로 이해되는 정도를 뜻하는 직관성(Intuitiveness) (직관성) 모두 좋은 UX를 이루는 핵심 요소로 다뤄집니다.
- 실제 사용자 반응을 바탕으로 개선 방향을 검증할 때는 A/B 테스트 (A/B 테스트) 같은 방법을 활용해, 어떤 디자인이 더 나은 경험을 주는지 데이터로 확인하기도 합니다.