SR(서비스 요청)
시스템 장애를 신고하는 것이 아니라, 이미 정상적으로 동작하는 서비스에 계정 생성이나 접근 권한 부여, 소프트웨어 설치처럼 표준화된 요청을 하는 것을 뜻합니다.
한눈에 보는 정의
SR(Service Request, 서비스 요청)은 장애 신고와 달리, 이미 잘 동작하는 서비스에 새로운 기능이나 접근 권한 부여 같은 표준화된 요청을 하는 것을 뜻합니다.
자세히 알아보기
- 예문: "신규 입사자를 위해 사내 시스템 계정을 만들어달라는 SR을 IT팀에 접수했다."
- 시스템에 문제가 생겨 정상 동작하지 않는 상황을 신고하는 장애(Incident)와 달리, SR은 시스템은 멀쩡하지만 사용자가 추가로 필요한 것을 요청하는 상황이라는 점에서 처리 방식과 우선순위가 다르게 관리됩니다.
- 반복적으로 발생하는 요청 유형은 미리 처리 절차를 표준화해두면, 담당자마다 처리 방식이 달라 생기는 혼선을 줄이고 처리 속도를 높일 수 있습니다.
- SR도 처리 시간 기준을 정해 관리하는 경우가 많아, SLA(서비스 수준 협약) (SLA)나 OLA(운영수준협약) (OLA)에 SR 유형별 목표 처리 시간을 함께 명시하기도 합니다.