SOP(표준운영절차)
반복적으로 발생하는 업무를 담당자가 누구든, 언제 처리하든 같은 품질의 결과를 낼 수 있도록, 구체적인 처리 순서와 방법을 문서로 표준화해둔 절차입니다.
한눈에 보는 정의
SOP(Standard Operating Procedure, 표준운영절차)는 반복되는 업무를 언제 누가 하더라도 같은 결과를 낼 수 있도록, 처리 순서와 방법을 문서로 표준화해둔 절차입니다.
자세히 알아보기
- 예문: "신입사원도 SOP만 따라 하면 고객 응대 절차를 실수 없이 처리할 수 있도록 매뉴얼을 정비했다."
- 담당자의 개인적인 경험이나 판단에 의존하던 업무를 문서화해두면, 담당자가 바뀌거나 신입이 투입돼도 품질 편차 없이 일관된 결과를 낼 수 있습니다.
- 특히 장애 대응이나 안전 관련 업무처럼 실수가 큰 문제로 이어질 수 있는 영역에서는, SOP를 명확히 갖춰두는 것이 리스크 관리의 기본으로 여겨집니다.
- 정해진 SOP를 벗어나지 않고 일상적으로 반복되는 정상 업무 상태를 BAU(정상 업무) (BAU)라고 표현하기도 합니다.