SLA(서비스 수준 협약)
클라우드나 통신 서비스를 제공하는 업체가 보장하는 가동률, 응답 속도 같은 서비스 품질의 기준을 고객과 문서로 명시해 약속하는 협약입니다.
한눈에 보는 정의
SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 협약)는 서비스 제공자가 보장하는 가동률, 응답 속도 등 서비스 품질의 기준을 고객과 문서로 명시해 약속하는 협약입니다.
자세히 알아보기
- 예문: "이 클라우드 서비스는 연간 가동률 99.9%를 보장하는 SLA를 제공하며, 이를 지키지 못하면 이용료 일부를 환불해준다."
- 단순한 구두 약속이 아니라, 어떤 상황에서 어떤 보상을 받을 수 있는지까지 계약서 형태로 구체적으로 명시하는 것이 특징입니다.
- ISP(인터넷 서비스 제공자) (인터넷 서비스 제공자)나 MSP(관리형 서비스 제공자) (관리형 서비스 제공자), 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing) (클라우드) 업체 등 지속적으로 서비스를 제공하는 대부분의 사업자가 SLA를 통해 신뢰를 확보합니다.
- 기업이 외부 서비스를 선택할 때, SLA에 명시된 보장 수준은 서비스의 안정성을 가늠하는 중요한 판단 기준이 됩니다.