LTV(고객생애가치)
한 고객이 서비스나 제품을 처음 이용한 순간부터 이탈할 때까지, 그 전체 기간 동안 기업에 가져다줄 것으로 예상되는 총수익을 뜻합니다.
한눈에 보는 정의
LTV(Lifetime Value, 고객생애가치)는 한 고객이 서비스를 이용하는 전체 기간 동안 기업에 가져다줄 것으로 예상되는 총수익을 뜻합니다.
자세히 알아보기
- 예문: "구독형 서비스는 첫 결제 금액보다, 고객이 얼마나 오래 머무르는지에 따른 LTV가 훨씬 중요하다."
- 평균 결제 금액, 구매 빈도, 고객이 이탈하기까지 걸리는 평균 기간을 곱해 계산하며, 고객이 오래 머무르고 자주 구매할수록 LTV는 높아집니다.
- 신규 고객을 데려오는 데 드는 CAC(고객획득비용) (CAC)와 비교했을 때, LTV가 CAC의 3배 이상이 되어야 건강한 사업 구조로 평가하는 것이 업계의 일반적인 기준입니다.
- 이탈률을 낮춰 고객이 더 오래 머무르게 만드는 것이, 신규 고객을 계속 늘리는 것 못지않게 LTV를 높이는 중요한 전략으로 여겨집니다.