ITSM(IT 서비스 관리)
IT 인프라와 서비스를 기술 그 자체가 아니라, 사용자에게 전달되는 '서비스' 관점에서 설계·제공·운영·개선하는 전 과정을 체계적으로 관리하는 방법론입니다.
한눈에 보는 정의
ITSM(IT Service Management, IT 서비스 관리)은 IT 인프라와 시스템을 기술 그 자체가 아니라 사용자에게 전달되는 '서비스' 관점에서 바라보고, 이를 설계·제공·운영·개선하는 전 과정을 체계적으로 관리하는 방법론입니다.
자세히 알아보기
- 예문: "사내 직원이 IT 장애를 신고하면, ITSM 프로세스에 따라 접수부터 처리, 완료 보고까지 체계적으로 관리된다."
- 장애가 발생했을 때 신고를 접수하고 처리하는 인시던트 관리, 문제의 근본 원인을 찾는 문제 관리, 시스템 변경을 안전하게 반영하는 변경 관리 등 여러 하위 프로세스로 구성됩니다.
- ITIL(정보기술 인프라 라이브러리)은 이런 ITSM을 실무에 적용하기 위해 가장 널리 쓰이는 표준 지침서 중 하나로 꼽힙니다.
- 조직 안의 여러 프로젝트를 관리하는 PMO(프로젝트 관리 조직) (PMO)가 신규 시스템 구축에 초점을 맞춘다면, ITSM은 이미 구축된 IT 서비스를 안정적으로 운영·개선하는 데 더 무게를 둡니다.