FTR(첫 처리 완결률)
생산이나 서비스 처리 과정에서, 별도의 수정이나 재작업 없이 처음 한 번에 올바르게 완료된 건수의 비율을 뜻하는 품질 지표입니다.
한눈에 보는 정의
FTR(First Time Right, 첫 처리 완결률)은 업무나 작업이 별도의 수정이나 재작업 없이, 처음 한 번에 올바르게 완료된 비율을 뜻하는 품질 지표입니다.
자세히 알아보기
- 예문: "이 공정의 FTR이 95%라는 것은, 100건 중 95건은 재작업 없이 한 번에 정상 처리됐다는 뜻이다."
- 재작업이 발생하면 그만큼 추가 비용과 시간이 들기 때문에, FTR이 높을수록 프로세스가 안정적이고 효율적으로 운영되고 있다는 신호로 해석됩니다.
- 콜센터에서는 고객 문의를 한 번의 상담으로 완전히 해결했는지를 보는 FCR(첫 상담 해결률) (FCR)과 개념이 비슷하며, 두 지표 모두 '다시 손댈 필요가 없는 완결성'을 측정한다는 공통점이 있습니다.
- 제조업의 QC(품질관리) (QC) 활동에서도, 불량을 사전에 줄여 FTR을 높이는 것이 품질 관리의 핵심 목표 중 하나로 다뤄집니다.