CRM(고객관계관리)

한눈에 보는 정의

CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 고객의 구매 이력, 문의 내역, 선호도 등을 한곳에서 체계적으로 관리해, 고객과의 관계를 유지하고 매출을 늘리기 위한 전략 또는 이를 지원하는 소프트웨어입니다.

예문: "영업팀은 CRM에 기록된 고객의 과거 구매 이력을 참고해, 그 고객에게 맞는 상품을 다시 제안했다."
흩어져 있던 고객 정보를 한곳에 모아두면, 어떤 직원이 응대하든 그 고객의 과거 이력을 확인하고 일관된 서비스를 제공할 수 있습니다.
신규 고객을 새로 확보하는 것보다, 기존 고객과의 관계를 잘 관리해 재구매를 유도하는 것이 비용 대비 효율적이라는 인식에서 CRM의 중요성이 커졌습니다.
ERP(전사적 자원관리) (ERP)가 기업 내부의 자원과 프로세스 전반을 관리한다면, CRM은 그중에서도 '고객과의 관계'에 특화되어 있다는 점에서 역할이 구분됩니다.