CAC(고객획득비용)
일정 기간 마케팅과 영업에 쓴 비용 전체를, 그 기간 새로 확보한 고객 수로 나눈 값으로, 고객 한 명을 데려오는 데 평균적으로 얼마가 드는지를 보여주는 지표입니다.
한눈에 보는 정의
CAC(Customer Acquisition Cost, 고객획득비용)는 신규 고객 한 명을 확보하는 데 들어간 마케팅·영업 비용 전체를 신규 고객 수로 나눈 값입니다.
자세히 알아보기
- 예문: "광고비 지출을 늘렸더니 신규 가입자는 늘었지만, CAC도 함께 올라가 수익성이 나빠졌다."
- 광고비뿐 아니라 마케팅팀 인건비, 영업 활동에 들어간 비용까지 포함해 계산하는 것이 원칙이며, 채널별로 CAC를 나눠 어떤 마케팅 채널이 더 효율적인지 비교하는 데도 쓰입니다.
- 고객 한 명이 평생 가져다줄 수익을 뜻하는 LTV(고객생애가치) (LTV)와 함께 비교해, LTV가 CAC보다 충분히 커야 사업이 장기적으로 이익을 낼 수 있다고 판단합니다.
- 스타트업 투자 심사에서는 LTV 대비 CAC 비율이 사업 모델의 지속가능성을 가늠하는 핵심 지표 중 하나로 자주 언급됩니다.